Parabolic представляет собой инновационный инструмент искусственного интеллекта, разработанный для оптимизации процессов поддержки клиентов. Этот AI-ассистент способен автоматически генерировать ответы на запросы пользователей, основываясь на данных из предыдущих взаимодействий и базы знаний компании. Одной из ключевых особенностей Parabolic является его способность интегрироваться с популярными платформами для управления обращениями, такими как Intercom, Zendesk и Helpscout, что позволяет использовать его в рамках существующих рабочих процессов.
Parabolic также поддерживает функцию "человек в цикле", которая позволяет сотрудникам службы поддержки проверять и корректировать ответы перед их отправкой. Это не только повышает точность ответов, но и способствует обучению системы, которая улучшает свои предложения после каждого отклонённого черновика.
Среди других функций Parabolic можно выделить автоматическую категоризацию входящих запросов, что упрощает их обработку и направление в соответствующие отделы. Система также способна предлагать дополнительные продажи и кросс-продажи, основываясь на проблемах клиента, превращая поддержку в эффективный канал продаж.
Parabolic автоматически индексирует все ответы, когда-либо отправленные клиентам, и определяет истинные намерения пользователей, независимо от используемых ключевых слов. Это позволяет системе предлагать два типа ответов: обобщённые, которые подходят для 30-50% запросов, и специфические для клиента, которые охватывают дополнительные 25-40% обращений.
Таким образом, Parabolic не только сокращает время ответа на запросы клиентов, но и значительно повышает качество обслуживания, делая его более персонализированным и эффективным.
