Spiral представляет собой инновационное решение, которое использует искусственный интеллект для анализа миллионов отзывов клиентов и взаимодействий службы поддержки. Это позволяет выявлять возникающие проблемы до того, как они станут критическими. Спираль предлагает уникальный опыт, объединяя все каналы взаимодействия с клиентами в единое целое, что значительно упрощает процесс выявления и решения проблем.
С помощью генеративного ИИ Spiral устраняет догадки и позволяет глубже понять проблемы продуктов и услуг, сегментируя их с помощью аналитики, основанной на ИИ. Это включает в себя анализ от типа продукта до номера версии. Платформа Spiral адаптируется к вашим данным, изучая уникальные аспекты ваших продуктов, что позволяет не только количественно оценить известные проблемы, но и обнаружить новые, возникающие проблемы.
Spiral значительно ускоряет время до решения, сокращая его с недель до минут. Это достигается за счет автоматического выявления аномалий в сегментах клиентов и метаданных, что позволяет сразу же нацелиться на решение проблемы. Платформа также предоставляет мгновенные оповещения о проблемах, влияющих на показатели здоровья клиентов, что позволяет оперативно внедрять решения, основанные на данных.
Интеграция Spiral с большинством CRM и источников данных обеспечивает оперативное обнаружение проблем и возвращает данные обратно к вам через поток данных. Это гарантирует, что вы всегда будете в курсе последних событий и сможете приоритизировать свою продуктовую дорожную карту.
