Voiceflow

Voiceflow - это специально созданная платформа для амбициозных команд продуктов, которая позволяет создавать агентов с искусственным интеллектом быстро, с контролем и наблюдаемостью. С ее помощью можно избежать черных ящиков в работе с AI. Пользователи могут развертывать и масштабировать индивидуальные агенты, автоматизируя взаимодействие с клиентами. Например, команда Trilogy с помощью Voiceflow создала кастомного агента для автоматизации поддержки клиентов по 90 направлениям продуктов, автоматизировав 70% тикетов первого уровня всего за 3 месяца и сэкономив 425 000 долларов. Платформа позволяет автоматизировать более 70% поддержки клиентов и легко масштабировать на другие случаи использования. Кроме того, Voiceflow обеспечивает контроль и наблюдаемость агентов, снижает риски галлюцинаций и внедряет защитные механизмы. Она также предлагает простую систему ценообразования на основе объема сообщений, что позволяет контролировать расходы. Voiceflow имеет широкий спектр интеграций с внешними и внутренними API, что расширяет возможности агентов. Например, можно интегрировать с Zendesk Help Center для создания динамического каруселя, отправлять SMS-сообщения через Twilio, настраивать веб-чат UI с помощью Voiceflow’s web chat UI Kit, подключать Salesforce для улучшения ответов агента, логики и анализа, а также интегрироваться с Shopify Plus. Платформа также подходит для командных работ, что подтверждают отзывы пользователей. Например, Виктор Алгазе, инженер-программист, отмечает, что Voiceflow избавляет от трудностей создания мощных интерактивных опытов в групповой среде. Циприан Настасе, инженер поддержки L3, считает, что Voiceflow - очень универсальный инструмент, сочетающий визуальные потоки с сильными возможностями API, а также предоставляющий редактор кода и функции для разработчиков. Андре Фредерикс, главный операционный директор, говорит, что Voiceflow обеспечивает огромное ускорение, позволяя экспериментировать без страха и фокусироваться на деятельности, добавляющей ценность. Платформа также имеет сообщество из более чем 250 000 глобальных пользователей, где можно получить помощь, поделиться функциями агента и научиться создавать передовые автоматизации с искусственным интеллектом. Кроме того, доступны такие возможности, как найм сертифицированных экспертов Voiceflow, участие в быстрорастущем сообществе дизайнеров, разработчиков и строителей агентов, просмотр видеоуроков от команды Voiceflow, использование библиотеки шаблонов агентов и изучение коллекций ресурсов для создания агентов, созданных сообществом. Таким образом, Voiceflow - это мощный инструмент для создания и внедрения искусственного интеллекта в различных областях.