1440.ioは、Salesforceネイティブのツールとして、顧客とのエンゲージメントを効率化し、複数のチャネルで体験を一度に構築し、展開することを可能にします。このツールは、すべての顧客対応チームに新しい収益化の機会を提供し、顧客体験を向上させます。世界の主要なエンタープライズブランドに信頼されており、1日1440分の価値を高めることを目指しています。
メッセージングスタジオでは、人気のあるソーシャルおよびメッセージングサービスのための統一されたライブおよびデジタルエージェントワークスペースを提供します。翻訳スタジオでは、Salesforceのデータ、ナレッジ、メッセージを100以上の言語に自動翻訳します。レピュテーションスタジオは、製品、場所、アプリのレビューサイトのためのオールインワンのレビューおよびQ&A管理を提供します。コマーススタジオは、オムニチャネル小売業者のための360°サポート、注文、在庫、ロジスティクス管理を提供します。
オムニチャネルメッセージ管理により、顧客がいる場所でメッセージを見逃すことはありません。単一のビューからマルチチャネル体験を設計し、Instagram、レビューチャネル、TikTok、サポートメールなどを追加して、オムニチャネル管理を完成させます。AIを活用したチャットボットを使用して、顧客情報を適格化し、一般的な問い合わせを処理し、エージェントへの引き継ぎ前に通話を回避することで、問題を迅速に解決します。画像、カルーセル、絵文字、スケジューリング、位置情報共有、メッセージの自動双方向翻訳などの豊富な機能で、顧客体験をさらに豊かにします。
コンタクトセンターを最適化し、データを統一してロイヤルティを構築します。Salesforceに既に存在する顧客データと注文履歴を活用して、部門やチャネルを超えたパーソナライゼーションを簡単に拡張します。アカウントを知り、満足を重視する誰かのように、レビュー、質問、メール、メッセージに応答することで、インタラクションを人間化します。アプリとデータを接続し、会話を販売に変えることで、新しい収益化の機会を作り出します。非同期メッセージングにより、エージェントは積極的に連絡を取り、興味を再燃させたり、注文後の顧客をチェックしたりすることができます。
1440.ioを使用して、Salesforce上でオムニチャネルトランスフォーメーションを完了し、プレミアム体験を提供するチームを強化します。
