Afiniti

Afiniti は 2006 年以来、顧客体験（CX）人工知能（AI）のパイオニアです。世界の大手企業のために、測定可能なより良いビジネス成果をもたらしています。Afiniti の CX AI ソリューション（eXperienceAI™ スイートと Afiniti Inside™）は、AI、データ、クラウドインフラストラクチャを活用して、顧客とのエンゲージメントの生産性を向上させ、測定可能なより良い成果を実現するように設計されています。Afiniti の使命は、顧客体験エコシステムからスキルやルールベースのシステムを排除し、顧客体験をパーソナライズし、パートナープラットフォームを予測システムにすることです。eXperienceAI 技術は顧客とのエンゲージメントをパーソナライズし、企業と顧客の間の相互作用の質を向上させ、結果として測定可能な価値の増加につながります。満足度の高い顧客はより多くのお金を使い、長く滞在する傾向があります。Afiniti Inside は、パートナーとともに、顧客エンゲージメントの未来を成果ベースの AI 最適化、CRM、および基礎となるオムニチャネルオーケストレーションプラットフォームを組み合わせたプラットフォームとして見ています。Afiniti の CX AI は、共感が必要で収益、マージン、または顧客生涯価値の影響を正確に測定できる顧客との相互作用の最適化に一般的に使用されます。また、サービス指標にも適用され、顧客満足度、ハンドルタイム、または解決までの時間の指標を最適化します。Afiniti は責任ある AI 設計を続けており、当社の AI は厳格な管理とガバナンスに従っています。すべての製品は、説明責任、説明可能性、透明性、公正性、データ保護、およびコンプライアンスの 6 つの責任ある AI 原則に従って、責任をもって設計されています。