Albusは、サポートエージェントが複雑な顧客クエリを即座に解決するのを支援するAIコパイロットです。Intercom、Confluence、Slack、HubSpotなどの企業の内部知識を検索し、エージェントが必要な情報を瞬時に見つけ出すことができます。これにより、回答を探す時間を削減し、初回解決率を向上させることが可能です。
Albusは、製品や技術チームからの回答を待つために複雑な顧客クエリの解決に2〜3日かかるといった問題を解決します。また、数十ページやファイルをクリックしても、情報がどこに保存されていたかを正確に思い出せないといったフラストレーションも軽減します。さらに、情報を見つけたとしても、それが最新の情報であるかどうかという疑問を解消します。
Albusを使用することで、最初の応答時間と全体的な解決時間が大幅に改善されました。すべての情報源を分析した後、正確な回答を提供します。これにより、チームの最初の反応は「誰に連絡すべきか」ではなく、「Albusに聞けばいい」に変わりました。
Albusは、エージェントが助けを必要とするときに頼れる信頼できる同僚のような存在です。400以上の組織がAlbusを使用し、11,280人以上の従業員が毎日時間を節約し、250,000以上の質問に答えています。
セキュリティとプライバシーもAlbusの最優先事項です。SOC-2 Type II認証とISO 27001 & 27701認証を取得しており、顧客の機密情報を保護するためのセキュリティ対策とデータ保護が徹底されています。また、データはあなたのものであり、誰にもアクセスできず、GPTモデルのトレーニングにも使用されません。
