Deflekt.aiは、ウェブチャット、メール、Slack、Teamsなど、さまざまなチャネルでのサポートチケットを自動的に返信するAIツールです。このツールを使用することで、ユーザーの質問の最大50％を自動的に回答し、サポートチームの負担を軽減することができます。Deflekt.aiの設定はわずか5分で完了し、すぐに時間の節約を実感できます。
Deflekt.aiは、ZendeskやIntercomなどの高度なヘルプデスクソフトウェアを使用している場合でも、共有メールボックスから顧客に対応している場合でも、既存のヘルプデックソリューションの完璧な相棒となります。ウェブページを一つずつ追加したり、クローラーを使用して複数のページを一度に追加したり、ローカルファイルをドラッグ＆ドロップでアップロードしたりするなど、コンテンツの追加方法も柔軟です。
さらに、Deflekt.aiは、ユーザーがいるチャネルを有効にし、各プロジェクトや各チャネルで使用するテキストを設定することができます。これにより、完全なローカライゼーションとブランドのトーンオブボイスのマッチングが可能です。ウェブチャットウィジェットの色をブランドに合わせてカスタマイズすることもできます。
Deflekt.aiは、特定の質問や個人的な質問が自動的に回答できない場合でも、常に人間のサポートへのルートを提供します。すべての会話をレビューし、注意が必要な会話に星を付けたり、人間のサポートを要求した会話をフィルタリングしたりすることができます。生成AIが失敗した領域を確認し、ドキュメントのその領域を改善することで、より良いドキュメントとさらに少ないサポートチケットを実現します。
Deflekt.aiは、ウェブサイトのバブルチャットやメールでの顧客の質問、Slack、Teams、メールでの同僚の質問に回答することができます。そして、彼らがもう少し助けを必要とする場合、カスタマーサポートチームはワンクリックで利用可能です。Deflekt.aiのすべてのチャネルと機能は、無料トライアル中に利用できます。今日から顧客サポートを自動化しましょう。
