DuckieはB2B SaaS企業向けの強力なAIカスタマーサポートツールです。このツールは、サポートチームが問題を独立して解決するための豊富な機能と知識を提供します。Duckieは既存のツール（例えば、Slack、Zendesk、Intercomなど）とシームレスに統合され、サポートチケットに対して正確な応答を提供します。
Auto-responder機能により、顧客向けのサポートチケットに自動的に応答できます。また、Draft-responder機能は、カスタマーサポートエージェントが送信前に確認できる応答の草案を作成します。
Duckieの特徴としては、技術的なサポートに最適なようにエンジニアリング知識とのシームレスな統合が可能で、コードも理解できます。また、高度なエージェントフレームワークを使用して、複雑な問題にも対応できます。さらに、ドキュメントや他の知識ベースの更新に応じて自動的に適応し、継続的に自己改善していきます。
セキュリティと信頼性も高く、企業レベルのセキュリティプロトコルと標準に準拠しており、データは暗号化されて保護されています。
カスタマーサポートエージェントやマネージャーは、Duckieを利用して最新の製品知識を得て、顧客の質問に迅速に対応できます。
