Enlighten AI for CX は、目的に合わせて構築された AI で、CX を最適化することを目的としています。業界で最も包括的な CX データセットにより、あらゆるインタラクションの完全で客観的かつ自動化された分析から得られる CX インサイトに基づいてビジネス成果を推進します。
Enlighten Autopilot は、AI 搭載のバーチャルエージェントでセルフサービス体験を高め、信頼できる会社の知識と自然言語チャットで正確な回答を保証します。Enlighten Copilot は、パワフルなコンタクトセンター AI コパイロットでエージェントとスーパーバイザーを強化し、これまで以上に集中力、生産性、エンゲージメントを高めます。Enlighten Actions は、CX リーダー向けのジェネレーティブ AI で複雑なデータを解き放ち、会話型の質問と回答でデータ駆動型のアクションを取り、アナリストやレポートを探す必要がありません。Enlighten AutoSummary は、ジェネレーティブ AI の力でエージェントのノートテイキングを自動化し、あらゆるインタラクションを要約して、手動作業を削減し、生産性を向上させ、CX を高めます。Enlighten AI Routing は、業界をリードする AI と包括的な CX データで最適なペアリングを予測し、顧客体験と KPI を向上させます。Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT) は、あらゆるインタラクションで顧客感情に影響を与えるエージェントのソフトスキル行動に関する客観的なインサイトを明らかにします。Enlighten AI for Complaint Management は、完全な AI ベースの苦情管理ソリューションで、組織を評判、財務、コンプライアンスリスクから保護します。Enlighten AI for Sales Effectiveness は、リアルタイムで客観的な分析により、収益を生み出す重要な販売スキルに焦点を当て、収益率を上げ、チームを強化します。Experience Optimization (Enlighten XO) は、AI を使用してチャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、トップエージェントから学び、素早く素晴らしい体験を提供します。Enlighten AI for Vulnerable Customers は、規制遵守を確保し、顧客の公正な待遇をビジネスプロセスに組み込みます。
Enlighten AI は、プラットフォーム全体に組み込まれており、ジェネレーティブ AI の力を活用して、よりスマートなルーティング、センチメント分析、エージェントのノートテイキングの自動化、および最適な自動化機会を特定する分析など、容易に運用でき、即座にインパクトを与えます。Solera の VP Operations は、「Enlighten は私たちに焦点を当てる場所を教えてくれます。私たちは 1,000 人のエージェントで 60 日間で顧客満足度を 13％向上させました。データと Enlighten AI がこれらの結果を達成するためにできることは本当に驚くべきことです」と述べています。
