Forethoughtは、顧客サポートにおいて卓越した性能を発揮するAIソリューションです。このプラットフォームは、自然な会話を提供し、解決率を向上させ、コストを削減することを目指しています。
Solve機能は、メッセージを処理し、正確な応答をメール、チャット、Slack、APIなどで提供します。意図を検出して正確で人間らしいインタラクションを実現し、知識ベースを活用して繰り返しの質問を効率的に解決できます。また、自然言語で結果を指定すれば、AIがワークフローを自動生成します。
Triage機能は、大規模言語モデル（LLM）を利用して顧客の意図を理解し、チケットを適切なエージェントにタグ付けしてルーティングし、顧客体験を向上させます。チケットを感情、スパム、言語、またはカスタム意図に基づいて分析し、カテゴリに基づいて自動タグ付けして緊急性を優先し、迅速に適切なエージェントまたはチームにルーティングして迅速な解決を実現します。
Assist機能は、AIコパイロットが関連する知識記事と提案された応答を提供して、エージェントの生産性を20％向上させます。AI生成されたチケットの要約はハンドオフ後のコンテキストを提供します。以前の解決と類似のトピックに基づいて関連する知識記事を表示します。Assist Chrome Extensionを通じてトップヘルプデスクとシームレスに統合して、効率的な体験を実現します。
Discover機能は、生成型AIを使用して顧客サービスワークフローを推奨し、最適化し、パフォーマンスとROIを追跡し、即座に解決時間を短縮し、コストを削減します。
