Glassixは、AIを活用したカスタマーサポート、オムニチャネルチケット管理、チャットボットソフトウェアを提供するプラットフォームです。このプラットフォームは、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的に管理し、顧客満足度を向上させることを目的としています。Glassixを使用することで、企業は複数のチャネルからの会話を一つのインボックスで管理し、AIを活用したチャットボットを簡単に作成・展開することができます。
Glassixの主な機能には、会話ルーティングエンジン、クロスチャネル連続性、顧客会話履歴、リッチメディアと大容量ファイルの共有などがあります。これらの機能により、企業は顧客とのコミュニケーションをよりパーソナライズし、自動化することが可能になります。また、Glassixのビジュアルチャットボットビルダーを使用することで、技術的な知識がなくても、非技術的なビジネスマネージャーが自動化フローを設計し、すべてのチャネルにワンクリックで展開することができます。
さらに、Glassixは、GPT-4を活用した高度なチャットボットの展開や、リアルタイムでのエージェントの引き継ぎ機能を提供しています。これにより、顧客満足度とクローズ率を向上させることができます。Glassixは、顧客とのコミュニケーションをプロのように簡単に自動化し、顧客に「ワオ」と言わせる体験を提供します。
Glassixは、エステー・ローダーやハーツなどの世界的なブランドに信頼されており、運用コストの削減、初回応答時間の短縮、顧客満足度スコアの向上、平均解決時間の短縮など、多くの成果を上げています。Glassixを使用することで、企業は顧客とのシームレスなコミュニケーションを維持し、いつでもどこでも接続を保つことができます。
