Gorgiasは、eコマースビジネス向けに設計されたAI駆動のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。このプラットフォームは、顧客のロイヤルティを構築する体験を提供し、チームを強化し、ビジネスを前進させることを目的としています。Gorgiasは、15,000以上のブランドに信頼されており、初めての注文から数億ドルの売上に至るまでの旅を支援しています。
Gorgiasの強力なインボックス機能により、すべての会話を一箇所で管理できます。チャネルやツールを接続することで、タブの切り替えを終わらせ、効率を向上させます。Shopifyや100以上の他のツールへの更新を簡単にプッシュし、豊富な顧客データを使用してすべての応答をパーソナライズします。
さらに、Gorgiasは、顧客サポートの60％を自動化するAIを提供し、人間が最も得意とすることに集中できるようにします。配送、返品、交換、サブスクリプション、注文に関する質問に対応するために設計されたAIを使用して、完全な解決を目指します。基本的で繰り返しの多いチケットに費やす時間を減らし、VIPやエスカレーションに集中することで、CSATを向上させます。
GorgiasのAIは、ブランドの声とプロセスを教えることで、シームレスなインタラクションを実現します。また、サイト内キャンペーンによるコンバージョンの15％向上、個別化された事前販売サポートの提供、ユニークな割引によるバウンス率の低減、即時のライブヘルプによるインタラクションの強化など、シームレスな顧客ショッピング体験を通じて収益を増加させます。
Gorgiasは、Shopify、Loop Returns、Rechargeなどのツールと統合し、配送、返品、サブスクリプション、注文更新に関する個別化された応答を提供します。また、カスタマーサクセステームによるハンズオンのオンボーディングを提供し、初日からAIを活用できるようにします。
Gorgiasを使用することで、リピート購入の36％増加、解決時間の52％短縮、注文ごとのチケット数の26％削減など、15,000以上のGorgias顧客に基づく実際の結果を得ることができます。
