Hear

Hear は、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされたレポートを提供します。たとえば、「Call Completion Outcomes」は顧客コールの終了後の結果を示すグラフで、完了傾向の可視化に重要なデータです。また、「Caller Issue Breakdown」はコール中の問題の主な原因を分類し、コンタクトセンターのマネージャーが最も一般的な課題を迅速に理解して対処できるようにします。さらに、「Agent Compliance Tracking Overview」はエージェントがコール中に必要な情報を言及し忘れる頻度を追跡し、エージェントのコンプライアンスのギャップとコミュニケーションの改善点を特定するのに役立ちます。