Help.centerは、AI技術を駆使したカスタマーサポートソリューションです。このプラットフォームは、企業が顧客からの問い合わせを効率的に管理し、迅速に対応するためのツールを提供します。AIナレッジベースとAIチャットボットを活用することで、顧客が自分で問題を解決できるよう支援します。
Help.centerの特徴の一つは、自動学習機能です。初期設定を必要とせず、記事を追加または修正するたびにAIが自動的に知識を構築します。これにより、サポートの質が時間とともに向上します。さらに、多言語サポートにも対応しており、どの言語で質問されても同じレベルのサポートを提供できます。
24時間365日のサポート提供も可能で、サポートエージェントが不在の時間帯でも顧客の問い合わせに対応します。AIチャットボットとAI検索を通じて、顧客は即座に回答を得ることができ、さらにサポートが必要な場合はメールチケットを簡単に作成できます。
Help.centerは、生産性を向上させるためのキーボードショートカットも備えており、チケットへの返信、ステータスの変更、会話間のナビゲーションを迅速に行うことができます。
このプラットフォームは、500社以上の企業に信頼されており、顧客満足度の向上に貢献しています。Help.centerを利用することで、顧客サポートチームの負担を軽減し、顧客体験を向上させることができます。
