klink.cloud - 統一されたCXプラットフォーム

klink.cloudは、顧客とのあらゆる対話を一元化して管理する強力なプラットフォームです。電話、ソーシャルメディアチャネル、SMS、メール、ビデオ通話、チケット、CRMなどを1つのダッシュボードで管理できます。

キー機能：

• 自動的に顧客を適切なエージェントに接続します。
• キーワード、顧客タイプなどに基づいてチャットを適切なチームメンバーに割り当てます。
• スマートワークフロー自動化により、迅速な応答とスムーズな運用を実現します。
• 顧客メッセージが届くとすぐにワークフローを自動的に開始し、顧客プロファイルの詳細（言語、VIPステータスなど）に基づいてメッセージをルーティングします。

通話管理：

• 着信・発信の通話をシームレスに管理できます。通話中にメモを取り、通話をタグ付け、会話を録音し、ケースを追跡できます。

チームインボックス共有：

• 2人でも200人でもチームのメンバー全員が同じページにいて、情報を共有できます。

テンプレートによる即時応答：

• 時間を節約し、一貫性を保ち、顧客とのつながりを強化できます。

klink.cloudは、多くの企業から高い評価を受けています。例えば、Dan Constantino氏は「Zendeskから移行し、これが最高の決断だった。マイグレーションはスムーズで、Unified InboxはZendeskチケットよりも使いやすい」と述べています。また、Lila Wong氏は「klink.cloudのおかげで、コンタクトセンターの管理がよりシンプルで、迅速で、費用対効果が高い。ROIは自ら語っている」と言っています。