Level AIは、カスタマーサービスとビジネスチームが卓越した顧客体験を提供することを支援するAIソリューションです。このプラットフォームは、コンタクトセンターの自動化、インテリジェンス、品質保証（QA）、そして自動化を一括で提供し、手動のワークフローを排除することで、チームが重要なことに集中できるようにします。
Level AIの特徴は、セキュアでカスタマイズ可能な生成AIを基盤としている点です。これにより、企業はリアルタイムでアクション可能なインサイトを得ることができ、すべてのインタラクションに対してプロアクティブな洞察を提供します。さらに、Level AIは、カスタマーエクスペリエンス（CX）をスケールさせるための完全なエンドツーエンドのコンタクトセンタープラットフォームを提供し、忙しい作業を取り除くことで、チームが最善の顧客体験を提供することに集中できるようにします。
Level AIのAIファーストの製品は、信頼性が高く、コンタクトセンターの自動化に対するワンストップソリューションを提供します。これにより、組織はカスタムスコアカードに基づいて、すべてのチャネル（電話、チャット、メール）でほぼ100％の精度でQAを自動化することができます。また、AI生成のコーチングプラン、エビデンスに基づくフィードバック、透明性のある進捗追跡、オープンなコミュニケーション、そして勝利の祝賀を通じて、すべてのエージェントがスターのパフォーマーになることを支援します。
Level AIは、顧客のフィードバック、アクション可能なインサイト、トレンド、異常、そしてセンチメントをリアルタイムで識別し、顧客インタラクションの100％から貴重なビジネスインサイトを提供します。これにより、コールセンターのデータとQAレポートから、顧客と製品の分析に至るまで、AIが有効化された分析を初日から利用可能にします。
さらに、Level AIは、オンボーディング時間を50％削減し、リアルタイムで2倍の正確な情報を提供するGPT駆動の全知のAIを通じて、チームのフルポテンシャルを迅速に引き出します。Level AIの導入により、CSAT（顧客満足度）が25％向上し、ASAT（エージェント満足度）が45％向上し、QAモニタリングの時間が90％節約され、ビジネスに対するインサイトが100％向上したという実績があります。
Level AIは、カスタマーサービスとサポート技術におけるGartnerのクールベンダーに選ばれ、世界中のカスタマーサービスリーダーから信頼されています。Level AIは、金融サービス、保険、ヘルスケア、小売業界の信頼できるパートナーとして、顧客とパートナーの成功を最優先に考えています。
