Observe.AIは、コンタクトセンター向けの先進的なAIツールです。このプラットフォームは、コンバーセーションインテリジェンスとAI駆動の自動化を組み合わせて、顧客をより深く理解し、サポートエージェントやセラーをリアルタイムおよびインタラクション後に支援し、顧客満足度を高めると同時に、運営コストを削減します。
世界中の350以上の企業が信頼しており、高いパフォーマンスを発揮するチームのためのAI駆動の自動化を提供します。リアルタイムAI、ポストインタラクションAI、高度なビジネス分析などの機能を備えており、エージェントやセラーの継続的な改善を促進します。例えば、顧客のニーズや感情に基づいてリアルタイムのアラートやプロンプトを表示し、成功する行動を発見してスマートなスクリプトで複製することができます。また、AI生成の通話要約を使って通話後の作業を自動化することも可能です。
実際に、このツールを使うことで、売上転換率が20%向上し、コンプライアンス遵守率が15%改善し、顧客感情が55%改善し、平均処理時間（AHT）が17%減少するなど、測定可能な結果をもたらします。
Observe.AIは、50から50,000人のエージェント規模に対応し、コンタクトセンターでの毎日の数十亿件の取引を処理するのに必要な速度、スケーラビリティ、およびレイテンシを備えています。既存のコンタクトセンターのテクスタック（クラウドまたはオンプレミス）とも統合できます。
また、業界をリードするコンタクトセンター向けの大規模言語モデル（LLM）も提供しており、インタラクションを正確かつ安全に分析し、収入、顧客保持、およびビジネス運営のギャップを埋めるための洞察を提供します。顧客は、Observe.AIのAI駆動の自動化と一緒に独自のLLMを使用するオプションもあります。
Observe.AIでは、顧客第一のアプローチを採用しています。専門の顧客成功チームが、AI駆動のソリューションから最大限の効果を得るように支援します。実装、オンボーディングからフィードバック、最適化まで、ビジネス目標を達成するためにパートナーとして協力します。
