Parabolicは、Y-Combinatorに支援された顧客サポート向けAIアシスタントです。このツールは、既存のチケットソフトウェア（Intercom、Zendesk、Helpscoutなど）に組み込まれており、エージェントが送信前に応答を確認できる「人間の介入」機能を備えています。Parabolicは、過去の会話やナレッジベースに1回一致するだけで応答を提案し、顧客の真の意図を特定するために自動的にインデックスを作成します。
Parabolicは、一般的な質問（チケットの30-50％）と顧客固有の質問（追加の25-40％）の2つのカテゴリーの応答を自動的にドラフトします。これにより、顧客サポートの効率が大幅に向上し、顧客満足度の向上に寄与します。さらに、Parabolicは、顧客の悩みに基づいて関連するアップセルやクロスセルを追加する「アップセルモード」や、受信した質問を自動的にタグ付けし、適切なカテゴリ（支払い、メンバーシップなど）に振り分ける「自動カテゴライズ」機能も提供しています。
Parabolicは、内部データベース、Segment、Snowflakeなど、顧客固有のデータにフックし、サポートを販売チャネルとして活用することを可能にします。この革新的なAIツールは、顧客サポートの未来を形作るために設計されており、ビジネスの成長と顧客エンゲージメントの強化に貢献します。
