Saplingは、顧客対応チームのための革新的なAI言語モデルコパイロットとして、CRMやメッセージングプラットフォーム上で動作し、リアルタイムの提案を提供します。これにより、販売、サポート、成功チームは、個別化された返信をより迅速かつ効率的に作成することができます。
Sapling Suggest™機能は、チャットやヘルプデスクチケットに対して、チームの応答バンクから関連する返答を検索し、エージェントがリアルタイムで提案された返答をクリックするだけで、顧客の問い合わせに迅速に対応できるようにします。これにより、チームメンバーはより迅速に応答し、高いインバウンドボリュームを管理することが可能になります。
さらに、Autocomplete Everywhere™機能は、すべてのメッセージングプラットフォームでディープラーニングによるオートコンプリート提案を提供し、エージェントが返信をより迅速に作成するのを支援します。また、Saplingのスニペットマクロを使用することで、一般的な返答を素早く挿入することができます。
Saplingは、機械学習システムを使用して、他のスペルチェッカーや文法チェッカーよりも60%多くの言語品質の問題を捕捉します。これにより、プロフェッショナルで一貫したコミュニケーションを確保し、恥ずかしいタイプミスやイライラした見込み客や顧客を避けることができます。
エンタープライズチームは、コンプライアンスとコンテンツガバナンスのためのカスタム設定を定義することができます。また、チームの知識をスニペットライブラリに共有し、すべてのウェブアプリケーションでアクセス可能にします。テキスト拡張ショートカット/マクロを使用してメッセージを挿入し、コンプライアンス、アップセリング、トレーニング、オンボーディングのための知識ライブラリで高速検索を実行します。
Saplingを使用することで、顧客対応チームの生産性を向上させ、より迅速で高品質な返信を提供することで、顧客満足度を高めることができます。また、自然言語処理を使用して顧客の会話から洞察を得ることができ、自動化された品質スコアリングにより、チームリーダーはすべての会話にわたってチームやエージェントを評価することができます。
Saplingは、メール、チケット、ライブチャット、ソーシャルメディアメッセージングなど、チームが好むチャネルに関わらず、人気のあるメッセージングやCRMプラットフォームとのベストクラスの統合を提供します。ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Amazon Connect、Twilio Flexなどのチームのウェブツールでシームレスに使用できます。
セキュリティ面では、Saplingのプラットフォームはプライベートクラウドにあり、TLSおよびAES-256データ暗号化を採用しています。個人識別情報（PII）の編集や、セルフホスト/オンプレミス展開も提供しています。シングルサインオン（SSO）、SCIM、多要素認証（MFA）がエンドユーザーアイデンティティ管理に利用可能です。
Saplingのターンキーソリューションにより、マネージャーは迅速にエージェントをプロビジョニングし、わずか2クリックでインストールと展開を行うことができます。オンボーディングは通常10分未満で完了し、チームメンバーからの採用率は90%以上です。
Saplingを使用して、顧客との会話を効率化する準備はできていますか？カードは必要ありません。いつでもキャンセル可能です。
