Sobelは、早期スタートアップ向けに設計された革新的なカスタマーサポートプラットフォームです。このプラットフォームは、製品内に埋め込まれたメッセンジャーを通じてユーザーと直接コミュニケーションを取ることで、カスタマーエクスペリエンスを大幅に改善します。Sobelを使用することで、ユーザーは製品を離れることなくサポートチームと話すことができ、迅速かつ効率的なサポートを受けることが可能です。
Sobelの特徴の一つは、専用のインボックスを介してユーザーとチャットできる点です。これにより、会話を優先順位付けしたり、個々のチームメンバーに割り当てたりすることができます。さらに、ユーザーとの会話の詳細や過去の会話履歴を確認できるため、よりパーソナライズされたサポートを提供することが可能です。
また、Sobelは製品のナレッジベースを公開し、よくある質問に対する回答を顧客が簡単に見つけられるようにします。このナレッジベースはメッセンジャーと統合されており、顧客がサポートチームに連絡する前に質問に対する回答を見つけるのを助けます。
Sobelは、記事を他の言語に自動翻訳する機能も提供しています。記事を編集する際に、翻訳したい言語を選択するだけで、多言語対応のナレッジベースを簡単に作成できます。
Sobelは、小規模チームとその製品に焦点を当てており、使いやすく手頃な価格のカスタマーサポートプラットフォームを提供することを目指しています。現在、Sobelはクローズドベータ版であり、ウェイトリストに参加することで、ローンチ準備が整った際に通知を受け取ることができます。早期採用者には割引コードも提供されます。
Sobelの使命は、小規模チームが優れたカスタマーサポートソフトウェアを提供するのを助けることです。成功する製品を構築する上で、カスタマーエクスペリエンスは極めて重要です。Sobelは、この使命を達成するために、メッセンジャーウィジェット、ナレッジベース、共有インボックスなどの機能を提供しています。
