Teneo.AI: コンタクトセンターAIの再定義

Teneo.AIは、コンタクトセンターの効率を劇的に向上させるために設計されたAIプラットフォームです。このプラットフォームは、顧客サービスの自動化や会話型IVRシステムを通じて、顧客とのインタラクションの質を向上させることを目指しています。以下では、Teneoの主な機能と利点について詳しく見ていきましょう。

Teneoの利点

1. AI精度の向上

Teneoは、顧客のニーズを理解し、対応する際に95%以上の精度を実現します。これにより、顧客の離脱リスクを低減し、信頼を強化します。

2. コールミスルーティングの削減

TeneoのOpenQuestion技術を使用することで、コールミスルーティングを90%削減できます。これにより、顧客満足度が向上し、待機時間が短縮されます。

3. コスト削減

Teneoを導入することで、AIの運用コストを最大98%削減できます。これにより、ROIが向上し、ビジネスの利益にプラスの影響を与えます。

4. プロアクティブな顧客エンゲージメント

Teneoは、リアルタイムで顧客のニーズを予測し、対応するプロアクティブなAIを提供します。これにより、パーソナライズされたケアの新しい業界基準を設定します。

Teneoの主な機能

• 自動スケーラビリティ: Teneoは、言語やチャネルを超えて指数関数的な成長をサポートします。
• オープンアーキテクチャ: 任意の生成AIモデルを統合できる柔軟性を提供します。
• 迅速な展開: 正確性を数時間で向上させ、コンタクトセンター全体を60日で実装できます。
• 安全で適応可能: Teneoは、進化する要件に適応するカスタマイズ可能なAIプラットフォームです。

競合他社との比較

Teneoは、他のAIプラットフォームと比較して、特に顧客サービスの自動化において優れた精度とコスト効率を提供します。競合他社の多くは、コスト削減に焦点を当てる一方で、顧客体験の質を犠牲にすることがありますが、Teneoはその両方を実現しています。

よくある質問

Q1: Teneoはどのようにして顧客のニーズを理解するのですか？

A1: Teneoは、自然言語理解（NLU）と高度なTLMLを使用して、顧客のリクエストを正確に理解します。

Q2: 導入にはどのくらいの時間がかかりますか？

A2: Teneoは、迅速な展開を可能にし、通常60日以内に完全に実装できます。

結論

Teneo.AIは、コンタクトセンターの効率と顧客体験を向上させるための強力なツールです。今すぐデモを予約して、Teneoの利点を体験してみてください！