TheLoopsは、CX（カスタマーエクスペリエンス）オペレーションを変革するための包括的なインテリジェントプラットフォームです。このプラットフォームは、予測分析と生成AI（GenAI）を活用して、サポートデータからリアルタイムの予測、トレンド、センチメント、トピックなどを提供し、チームの生産性を大幅に向上させます。複数のポイントソリューションや手動のデータダンプ、データエンジニアの必要性に別れを告げ、一つの使いやすいAIプラットフォームで全てを実現します。
TheLoopsのGenAIは、動的な次善の推奨アクション、自動分類、要約などを提供し、エージェントのパフォーマンスを強化します。ミッションコントロールにより、マネージャーは遅延なく常に何が起こっているかを理解することができます。さらに、AIドリブンの品質保証（Auto QA）とコーチングを内蔵し、100％のQAカバレッジを実現します。SOC IIおよびHIPAAに準拠しており、Intercom、Zendesk、Kustomerなどとの統合も可能です。
製品フィードバック分析、センチメント分析、バグ追跡、チャーンの予測など、成功、製品、エンジニアリングチームのためのインテリジェントなコラボレーションを容易にします。Slack、Jira、Gainsight、Product Boardとの統合により、リアルタイムのオペレーションビジビリティを提供します。強力なダッシュボード、カスタマースコア、自動化されたワークフローにより、チームのパフォーマンスを即座にアクセスし改善することができます。
TheLoopsは、データの接続に1時間、インサイトの駆動に1日、予測の開始に1週間しかかからない迅速なデプロイメントを特徴としています。使いやすく、ブラックボックスではない設計で、効率的にスケールアップすることができます。エンタープライズグレードのセキュリティを備え、データは安全に保護されます。
TheLoopsを導入することで、サポートマネージャーは月に500時間以上を節約し、ケースの割り当てやスケジュールの確認、スプレッドシートやキューの管理など、手動での作業から解放されます。AIエージェントコパイロットは、エージェントの作業効率を大幅に向上させます。
TheLoopsは、過去20年間にわたって複数の業界で機械学習ソリューションを構築してきたAIエキスパートチームによって開発されました。SOC 2 Type 2認証、GDPR、HIPAAに準拠しており、顧客データのセキュリティを保証します。
