Twig AI for Customer Experience

概要

Twigは、顧客の問題を瞬時に解決するAIアシスタントです。24時間365日、ユーザーとサポートエージェントの両方をサポートします。

最新機能

Twig V1.2: Oak

• リリース日: 2024年10月
• 新機能:
  • AIエージェントをSaaSアプリに埋め込むことが可能に。
  • セッションメモリにより、フォローアップの応答が迅速に。
  • Outlookネイティブプラグインで、Twig AIを受信トレイに統合。

ユーザーのためのアクション

• AIとのチャットでアクションを取る
• ユーザーの質問に対する即時応答
• 信頼できる情報源からの事実に基づいた回答

ケーススタディ

• Basis: 「Twigは顧客応答時間を50%削減しました。」 - Jennifer Schaen, SVP, Basis Customer Experience
• 顧客体験: 「Twigのおかげで、初回応答率が35%になりました。」 - Zach Johnson, Head of Customer Experience

プランと価格

• スタートアッププラン: $500/月
• 成長プラン: $1,500/月
• エンタープライズプラン: カスタムプラン

使用制限

• エンドユーザー: 無制限
• サポートエージェント: 無制限
• CXチームメンバー: 無制限
• AI応答: 1000〜3000応答

機能の詳細

• エージェント機能:
  • 引用付きで応答
  • アクションを取る/API呼び出し
  • AIナビゲーション
  • アプリケーションインターフェース
  • InApp AIボット
  • ウェブアプリ
  • ブラウザ拡張
  • ZenDeskネイティブアプリ
  • HelpScoutネイティブアプリ
  • Gmailプラグイン
  • Outlookプラグイン

セキュリティとコンプライアンス

• ユーザーグループレベルの権限
• SOC 2コンプライアンス

まとめ

Twigは、顧客体験を向上させるための強力なAIツールです。ぜひ、公式サイトで詳細を確認し、デモを予約してみてください！