Voiceflow

Voiceflowは、野心的なプロダクトチームのために設計されたプラットフォームです。このプラットフォームを使用することで、完全なコントロールを持ってAI顧客サポートエージェントを構築することができます。AIのブラックボックスを避け、カスタマイズされたAIエージェントを展開して規模を拡大し、顧客とのインタラクションを自動化できます。また、単なる汎用的なサポートボットではなく、パフォーマンスの高いカスタムAIエージェントを構築できます。このプラットフォームは、速度、コントロール、および可視性を備えており、高度なエージェントを構築し、ハローシネーションを減らし、エージェントのガードレールを実装することができます。さらに、解決策ベースの価格設定ではなく、シンプルなメッセージボリューム価格設定を採用してコストをコントロールできます。Voiceflowは、顧客サポートの70％以上を自動化し、他の用途にも容易に拡張できます。例えば、Trilogyチームはこのプラットフォームを使用して、90の製品ラインにわたる顧客サポートを自動化し、3ヶ月でレベル1のチケットの70％を自動化し、425,000ドルを節約しました。また、Voiceflowはチームでの作業に適しており、強力な会話体験を構築するのに役立ちます。さらに、ビジュアルフローと強力なAPI機能を組み合わせ、コードエディタと機能を提供しています。また、外部および内部のAPIとの統合も可能で、データ、知識、インターフェースのための開発者APIを使用してエージェントの機能を拡張できます。例えば、Zendesk Help Centerの記事を使って動的なカルーセルを作成したり、Twilioを使ってSMSメッセージを送信したり、VoiceflowのWebチャットUIキットを使ってWebチャットウィジェットのインターフェースをカスタマイズしたり、Salesforceと接続してエージェントの応答、ロジック、分析を強化したり、Shopify Plusとの統合も可能です。Voiceflow Enterpriseは、プロダクトチームが承認されたLLMと顧客データ、テクノロジースタックの統合を使用して、安全に高度なAIエージェントを構築および展開できます。また、Voiceflowはコミュニティも充実しており、250,000人以上のグローバルユーザーのエコシステムからヘルプを得ることができます。