Voiceflow: AIカスタマーエクスペリエンスを構築・展開する
Voiceflowは、カスタマーサポートエージェントを構築するためのプラットフォームです。AIのブラックボックスを避け、カスタマイズされたAIエージェントを展開・スケールさせることができます。これにより、顧客とのインタラクションを自動化し、70％以上のカスタマーサポートを自動化することが可能です。
目次
Voiceflowの特徴
- 完全なコントロール: Voiceflowは、エージェントの制御と可視性を提供し、リスクを軽減します。
- シンプルな料金体系: メッセージボリュームに基づく料金体系で、コストを管理できます。
- カスタマイズ可能なエージェント: 企業のニーズに合わせたカスタムAIエージェントを構築できます。
ユースケース
- カスタマーサポート: 企業はVoiceflowを使用して、カスタマーサポートチケットの70％を自動化しました。例えば、Trilogyは90の製品ラインで70％のレベル1チケットを自動化し、425,000ドルを節約しました。
- 社内自動化: Voiceflowは社内の自動化にも利用でき、労力を削減します。
顧客の声
Voiceflowは、迅速に構築・反復することを目指す野心的な製品チームに愛されています。顧客からの評価は非常に高く、次のような声が寄せられています。
- 「Voiceflowは、強力な会話体験を構築する際の苦痛を取り除いてくれます。」 - Victor Algaze, ソフトウェアエンジニア
- 「非常に多用途なツールで、視覚的なフローと強力なAPI機能を組み合わせています。」 - Ciprian Nastase, L3サポートAIエンジニア
統合機能
Voiceflowは、外部および内部APIとの統合をサポートしています。これにより、エージェントの機能を拡張できます。例えば:
- Zendeskとの統合: Zendeskヘルプセンターの記事を動的に表示することができます。
- TwilioとのSMS送信: 指定した電話番号にSMSメッセージを送信できます。
エンタープライズクラウド
Voiceflowは、企業が承認したLLMと顧客データを使用して、安全に高度なAIエージェントを構築・展開できるエンタープライズクラウドを提供しています。これにより、迅速にアイデアを市場に投入し、効率的に新しいユースケースにスケールできます。
コミュニティとサポート
Voiceflowのエコシステムには、25万人以上のグローバルユーザーがいます。コミュニティに参加し、他のビルダーとつながり、エージェント機能を共有することができます。また、YouTubeチュートリアルやエージェントテンプレートも利用可能です。
結論
Voiceflowは、AIエージェントを構築するための強力なプラットフォームです。今すぐ始めて、チームがどのようにVoiceflowを活用できるかを探ってみましょう！無料で始めることができます。
