247.ai는 고객 서비스, 플랫폼 및 솔루션 제공업체로, 전 세계적으로 많은 기업과 고객에게 중요한 역할을 합니다. 이 회사는 AI 기술을 바탕으로 다양한 솔루션을 제공하여 고객 경험(CX)을 향상시키는데 주력합니다.
먼저, 247.ai의 주요 기능 중 하나는 자동화된, 개인화된 그리고 상황에 맞는 지원을 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객과의 모든 접점에서 CX를 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 획득부터 브랜드 충성도까지 모든 단계에서 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
또한, [24]7 Engagement Cloud는 글로벌 브랜드들이 CX를 실현할 수 있도록 도와줍니다. 이 플랫폼은 다른 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼과는 달리, 247.ai가 운영하는 컨택트 센터에서 축적된 풍부한 경험과 지식, 데이터, 인사이트를 바탕으로 만들어졌습니다. 이로 인해 더욱 원활한 고객 경험과 에이전트 경험을 제공할 수 있습니다.
247.ai의 솔루션들은 다양한 방면에서 효과를 보입니다. 예를 들어, AI-powered 자기 서비스를 통해 항상 켜져 있는 지원과 자동화를 제공하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 또한, 의도 기반의 광고 타겟팅을 통해 리드 생성을 향상시키고, 상호작용 분석을 통해 컨택트 센터의 성능을 최대화할 수 있습니다. 이는 에이전트의 성능과 고객 만족도를 높이는 데에도 큰 도움이 됩니다.
실제로, 247.ai의 솔루션들은 많은 기업에서 성공적인 결과를 거두고 있습니다. 어떤 통신 제공업체에서는 전송률이 84% 감소하였고, 미국의 크레딧 유니온에서는 회원 경험 변환과 비용 절감을 이룩할 수 있었습니다.
이러한 성과는 247.ai가 오랜 기간 동안 축적한 경험과 전문성에 기인합니다. 20년 이상의 영향력을 발휘하며, 수많은 브랜드를 지원하고, 전 세계의 팀과 다양한 산업에 서비스를 제공하고 있습니다.
결론적으로, 247.ai는 AI 기술을 활용하여 CX를 변화시키는 중요한 회사입니다. 그들의 솔루션들은 실제 세계에서도 효과적으로 작동하여 고객과 기업 모두에게 큰 가치를 제공합니다.
