Afiniti

Afiniti는 2006년부터 고객 경험(CX) 인공지능(AI)의 선구자로서 활동하고 있습니다. Afiniti의 CX AI 솔루션인 eXperienceAI™ suite와 Afiniti Inside™는 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 활용하여 고객 참여의 생산성을 향상시키고 더 나은 결과를 달성하도록 설계되었습니다. Afiniti의 미션은 고객 경험 생태계에서 기술이나 규칙 기반 시스템을 제거하고 고객 경험을 개인화하며 파트너 플랫폼을 예측 시스템으로 만들어가는 것입니다. eXperienceAI 기술은 고객 참여를 개인화하여 기업과 고객 간의 상호작용의 질을 향상시키고 이를 통해 측정 가능한 가치 증가를 이끌어냅니다. 더 행복한 고객들은 더 많이 소비하고 더 오래 머무르는 경향이 있습니다. Afiniti Inside는 파트너들과 함께 고객 참여의 미래를 결과 기반 AI 최적화, CRM 및 기본적인 옴니채널 오케스트레이션 플랫폼을 결합한 플랫폼으로 보고 있습니다. Afiniti의 CX AI는 공감을 필요로 하는 고객 상호작용을 최적화하는 데 사용되며 수익, 마진 또는 고객 평생 가치 영향 등의 측면에서 정확하게 측정됩니다. 또한 서비스 지표에 적용되어 고객 만족도, 처리 시간 또는 해결 시간 등의 지표를 최적화합니다. Afiniti는 AI에 엄격한 통제와 거버넌스를 적용하며, 모든 제품은 책임성, 설명 가능성, 투명성, 공정성, 데이터 보호 및 준수 등 6가지 책임 있는 AI 원칙에 따라 책임감 있게 설계되었습니다.