AnsweriQ는 AI 기술을 활용해 고객 서비스를 혁신하는 솔루션이다.
- 주요 특징 :
- 자가 서비스 AI : 고객 질문에 실시간 응답을 제공하며, 영접 없는 해결(ZCR)을 달성한다.
- 에이전트 AI : AI와 RPA를 활용해 복잡한 프로세스를 자동화하고, 에이전트가 더 빠르게 케이스를 해결할 수 있게 한다.
- 사용 사례 :
- Freshly : 에이전트의 주문 취소 프로세스 자동화로 처리 시간을 90% 줄였다.
- SeatGeek : 매크로 사용량이 3배 증가하며, 운영 효율성과 응답 일관성 향상, 에이전트의 집중 시간 증가.
- 이점 :
- 처리 시간 단축.
- 케이스 볼륨 감소.
- CSAT 향상.
- 비용 절감.
- 고객 서비스 확장.
- 에이전트 생산성 향상.
AnsweriQ는 고객 서비스의 효율성과 만족도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있는 도구이다.