얘기할게, Aquant의 서비스 코파일럿은 서비스 분야에 큰 변화를 가져온超赞 AI 도구야. 이 친구는 각종 서비스 상황과 전문가, 기기, 고객에 맞춤형의 AI 지원 추천을 제공해주니까 전체 팀이 대규모로 전문적이고 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 해주는 거지.
이렇게 되면 서비스 비용을 툭 줄이고, 고객들이 기뻐하며 이탈률도 떨어지고, 수익은 올라가는 기적 같은 효과를 볼 수 있을 거야. 예를 들어, 현장 서비스 리더들을 위한 규제적 분석을 통해 인력 성능, 고객 위험, 제품 품질 추세를 쏙 파악할 수 있게 되는 거지.
그리고 모든 팀원들이 서비스 우수성을 달성할 수 있도록도 돕는 거야. 현장에서도, 사무실에서도, 콜센터에서도, 자가 서비스에서도 문제 해결에 대한 단계별 가이드와 개인 및 팀 성능에 대한 플랫폼의 통찰력과 분석을 바탕으로 코칭을 해주니까 A+ 서비스를 제공할 수 있게 되는 거지.
세계에서 가장 서비스에 열중하는 브랜드들도 이 친구를 믿고 사용하고 있단다. Waters Corporation의 Brook Colangelo는 Aquant가 값진 전문 지식을 주고, 우리가 처음부터 이걸 만들려고 하면 못 미치는 빠른 시장 진입 시간을 주었다고 말했고, Matthew Skipworth도 Aquant가 Generative AI의 가능성을 쉽게 탐험할 수 있게 만들었다고 언급했지.
Aquant의 서비스 코파일럿은 문제에 대한 깊은 이해와 상황에 맞는 정보를 바탕으로 추천을 주는 거야. 원시 서비스 데이터, 문서, 매뉴얼(자유 텍스트 포함)을 넣어서 믿을 수 있고 개인화된 데이터로 바꿀 수 있게 되는 거지.
이런 기능들로 서비스 코파일럿은 서비스 분야에서 중요한 역할을 하고 계속해서 학습하고 개선되어 더 좋은 서비스를 제공할 수 있을 거야.
