Awhy는 고객 서비스 분야에서 혁신을 가져온 AI 기반 대화형 인터페이스 제공업체입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객과의 상호작용을 자동화하고, 고객 지원 비용을 절감하며, 사용자 만족도를 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다. Awhy의 대화형 인터페이스는 반복적인 질문에 자동으로 응답하고, 복잡한 질문의 경우 인간 채팅 에이전트에게 알림을 보내는 방식으로 작동합니다. 이를 통해 기업은 고객 지원 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
Awhy는 단순한 대화 자동화를 넘어, 주문 처리, 비밀번호 재설정, 지원 티켓 생성 등 다양한 프로세스를 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 기업이 고객 서비스에 소요되는 시간과 비용을 크게 절감할 수 있게 해줍니다. 또한, Awhy는 고객과의 모든 대화를 비즈니스 기회로 전환할 수 있도록 지원합니다. 고객과의 상호작용을 통해 수집된 정보를 분석하여, 기업은 고객 관계를 개선하고 비즈니스 성장을 도모할 수 있습니다.
Awhy는 Salesforce와 같은 타사 시스템 또는 자체 CRM과의 통합을 쉽게 할 수 있도록 설계되어, 기업이 기존 시스템에 Awhy를 빠르게 통합할 수 있습니다. 이는 기업이 고객 서비스의 효율성을 극대화하고, 고객 중심의 비즈니스를 실현할 수 있게 해줍니다. Awhy는 이탈리아 볼로냐에서 설립되었으며, 고객 서비스 자동화 분야에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다.
