Cognigy: 생성형 및 대화형 AI로 고객 서비스 에이전트를 강화하자!

Cognigy는 고객 서비스 경험을 혁신하는 생성형 및 대화형 AI 플랫폼의 선두주자입니다. 디지털 상호작용이 증가함에 따라, 기업들은 고객 참여를 높이고 운영을 간소화하기 위해 AI 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다. Cognigy는 음성 및 채팅 상호작용을 원활하게 처리할 수 있는 강력한 AI 에이전트 프레임워크를 제공하여 차별화됩니다.

주요 기능

1. AI 기반 대화

Cognigy의 AI 에이전트는 고객과 자연스럽고 인간 같은 대화를 나누도록 설계되었습니다. 이 기능은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라, 반복적인 문의를 자동화하여 효율성을 증가시킵니다.

2. 멀티모달 상호작용

이 플랫폼은 음성과 채팅을 포함한 다양한 채널을 지원하여, 기업들이 고객이 있는 곳에서 만날 수 있도록 합니다. 이러한 옴니채널 접근 방식은 모든 접점에서 일관된 경험을 보장합니다.

3. 실시간 번역

Cognigy의 실시간 번역 기능은 지원 팀이 여러 언어로 고객을 도울 수 있게 해줍니다. 이는 다양한 시장에서 운영하는 기업들에게 필수적인 글로벌 접근성을 제공합니다.

4. 에이전트 코파일럿

에이전트 코파일럿 기능은 AI 기반 인사이트와 자동화된 마무리 작업으로 인간 에이전트의 생산성을 높여줍니다. 이를 통해 복잡한 고객 문제에 더 집중할 수 있게 됩니다.

5. 성과 분석

Cognigy의 포괄적인 분석 도구는 기업들이 성과 지표, 고객 상호작용 및 전반적인 만족도를 추적할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 지속적인 개선이 가능합니다.

사용 사례

• 고객 지원: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화하여 인간 에이전트가 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 판매 지원: 고객의 문의에 따라 개인화된 추천으로 잠재 고객을 유도합니다.
• 피드백 수집: AI 에이전트를 활용하여 고객 피드백을 효율적으로 수집하여 기업이 고객의 요구에 적응할 수 있도록 합니다.

가격

Cognigy는 다양한 비즈니스 규모와 요구에 맞춘 유연한 가격 계획을 제공합니다. 관심 있는 사용자는 플랫폼의 기능을 탐색하기 위해 데모를 요청할 수 있습니다.

비교

전통적인 고객 서비스 솔루션과 비교할 때, Cognigy의 AI 기반 접근 방식은 응답 시간을 크게 단축시키고 고객 만족도를 향상시킵니다. 높은 상호작용 볼륨을 품질 저하 없이 처리할 수 있는 능력은 경쟁업체와 차별화됩니다.

고급 팁

• 기존 시스템과 통합: Cognigy가 현재 사용 중인 CRM 및 지원 도구와 원활하게 통합되도록 하여 매끄러운 경험을 제공합니다.
• 분석 활용: 성과 분석을 정기적으로 검토하여 개선이 필요한 부분을 식별하고 에이전트 응답을 최적화합니다.

결론

Cognigy의 고급 AI 기능은 고객 서비스를 혁신하고 있으며, 고객 참여 전략을 강화하고자 하는 기업에게 필수적인 도구입니다. Cognigy를 도입함으로써 기업은 운영 효율성을 높이고 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

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Cognigy가 고객 서비스 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보려면 오늘 데모를 요청해보세요!