ConvoZen.AI는 고객 대화를 혁신적으로 변화시키는 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객의 통화, 채팅, 회의를 실시간으로 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 고객 지식을 단일 소스로 통합하고, 고객 여정 전반에 걸친 모든 대화를 AI 기반 인사이트로 분석하여 고객이 제품이나 서비스를 구매하지 않는 이유를 발견할 수 있습니다.
ConvoZen.AI는 또한 AI 기반의 콘택트 센터 자동화를 통해 판매, 지원, 서비스 등 고객과 직접 대면하는 팀의 비즈니스 성과를 향상시킵니다. 자동화된 품질 보증 및 준수 모니터링을 통해 모든 고객 상호작용에서 품질 보증을 자동화하고, 감사 프로세스를 자동화하여 100%의 대화를 확장할 수 있습니다.
에이전트 및 통화 점수 평가 기능을 통해 특정 비즈니스 목표에 대해 모든 대화를 평가하여 상호작용이 추적되지 않도록 합니다. 또한, 에이전트의 위반을 모니터링하고 플래그를 설정하여 고객 채널 전반에 걸쳐 즉각적인 알림을 설정할 수 있습니다.
ConvoZen.AI의 개발자 키트를 통해 몇 줄의 코드만으로도 라이브 통화에서 실행 가능한 인사이트를 쉽게 통합할 수 있습니다. 8개 이상의 언어와 방언에 걸쳐 통화를 실시간으로 전사하고 요약하는 다국어 전사 기능을 제공하며, 라이브 통화 중 에이전트에게 실시간 어시스턴트를 제공하여 고객의 요구와 질문에 효과적으로 대응할 수 있도록 지원합니다.
ConvoZen.AI는 또한 인간과 같은 가상 어시스턴트를 구축하여 고객과 자연스럽게 상호작용하며, 24/7 지원을 제공합니다. 이를 통해 고객 경험을 향상시키고, 작업을 자동화하며, 질문을 해결할 수 있습니다.
