Deflekt.ai는 기업이 고객 및 동료의 질문에 자동으로 답변할 수 있도록 도와주는 혁신적인 AI 기반 지원 도구입니다. 이 도구는 웹 채팅, 이메일, Slack, Teams 등 다양한 채널에서 작동하며, 사용자의 기존 문서를 활용하여 최대 50%의 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다. Deflekt.ai는 설정이 간단하며, 단 5분 만에 운영을 시작할 수 있어, 사용자와 팀이 중요한 티켓에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 줍니다.
Deflekt.ai는 사용자가 선호하는 방식으로 콘텐츠를 추가할 수 있는 유연성을 제공합니다. 웹페이지를 하나씩 추가하거나, 크롤러를 사용하여 여러 페이지를 한 번에 추가할 수 있으며, 사이트맵을 통해 문서를 추가할 수도 있습니다. 또한, URL을 통해 호스팅된 문서를 추가하거나, 드래그 앤 드롭을 통해 로컬 파일을 업로드할 수도 있습니다.
이 도구는 사용자가 있는 모든 채널에서 활성화될 수 있으며, 각 프로젝트와 채널에 대해 사용할 텍스트를 구성할 수 있어 완전한 지역화 및 브랜드 톤 매칭이 가능합니다. 웹 채팅 위젯도 사용자 정의할 수 있어 브랜드의 색상과 일치시킬 수 있습니다.
Deflekt.ai는 매우 구체적이거나 개인적인 질문에 대해 항상 인간 지원을 제공할 수 있는 경로를 제공합니다. 고객이나 동료가 막다른 골목에 부딪히지 않도록, 항상 인간 지원으로의 탈출구를 제공하며, 이름과 이메일을 캡처하여 사용자에게 전송합니다.
또한, Deflekt.ai는 모든 대화를 검토하고, 주의가 필요한 대화를 별표 표시하거나, 인간 지원 요청으로 끝난 대화를 필터링할 수 있습니다. 생성형 AI가 실패한 부분을 확인하고 해당 문서 영역을 개선함으로써 더 나은 문서와 더 적은 지원 티켓을 얻을 수 있습니다.
Deflekt.ai는 월 $17부터 시작하는 다양한 요금제를 제공하며, 모든 채널과 기능은 무료 체험 기간 동안 사용할 수 있습니다. 고객 지원을 자동화하고 싶다면, Deflekt.ai를 통해 오늘 바로 시작해 보세요.
