Enlighten AI for CX는 비즈니스 목적에 맞게 구축된 AI로, 고객 경험(CX)을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이 솔루션은 업계에서 가장 포괄적인 CX 데이터 세트를 기반으로 모든 상호작용에 대한 완전하고 객관적이며 자동화된 분석으로 CX 인사이트를 제공합니다.
Enlighten Autopilot은 AI 기반의 가상 에이전트로 자가 서비스 경험을 향상시키며, 회사의 신뢰할 수 있는 지식과 자연어 채팅을 통해 정확한 답변을 보장합니다. Enlighten Copilot은 강력한 콘택트 센터 AI 코파일럿으로 에이전트와 관리자를 강화하여 이전보다 더 큰 집중력, 생산성 및 참여도를 이끌어냅니다. Enlighten Actions는 CX 리더를 위한 생성형 AI로 복잡한 데이터를 해제하여 대화형 질문과 답변으로 데이터 기반의 조치를 취할 수 있습니다. Enlighten AutoSummary는 생성형 AI의 힘으로 에이전트의 노트 작성을 자동화하여 수동적인 노력을 줄이고 생산성을 높이며 CX를 향상시킵니다. Enlighten AI Routing은 모든 고객과 최적의 에이전트를 매칭하여 업계 선도적인 AI와 포괄적인 CX 데이터로 고객 경험과 KPI를 향상시킵니다. Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT)은 모든 상호작용에서 고객 감정을 영향을 미치는 에이전트의 소프트 스킬 행동에 대한 객관적인 인사이트를 발굴합니다. Enlighten AI for Complaint Management은 완전한 AI 기반의 컴플레인 관리 솔루션으로 기업의 평판, 재정 및 규정 준수 위험으로부터 보호합니다. Enlighten AI for Sales Effectiveness는 모든 상호작용에서 수익을 창출하는 중요한 판매 기술에 대한 실시간, 객관적인 분석으로 전환율을 높이고 수익을 증가시키며 팀을 강화합니다. Experience Optimization (Enlighten XO)은 AI를 사용하여 채널 전반에 걸쳐 스마트한 자가 서비스를 구축하고 최고의 에이전트로부터 배우며 더 빠르게 훌륭한 경험을 제공합니다. Enlighten AI for Vulnerable Customers는 규제 준수를 보장하고 고객의 공정한 대우를 비즈니스 프로세스에 포함시킵니다.
Enlighten AI는 플랫폼 전반에 걸쳐 내장되어 있으며, 더 똑똑한 라우팅, 감정 분석, 자동화된 에이전트 노트 작성 및 생성형 AI의 힘을 사용하여 최상의 자동화 기회를 파악하는 분석 등을 통해 쉽게 운영할 수 있고 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. Solera의 VP Operations는 'Enlighten은 제가 어디에 집중해야 할지 알려줍니다. 1,000명의 에이전트를 통해 60일 만에 고객 만족도를 13% 향상시켰습니다. 데이터와 Enlighten AI가 이러한 결과를 달성하는 데 할 수 있는 일은 정말 놀랍습니다.'라고 말합니다.
Enlighten AI는 비즈니스를 위한 신뢰할 수 있는 AI로, 고객 경험을 혁신적으로 변화시킵니다.
