고객 지원 AI | CX 자동화 플랫폼 | Forethought

소개

Forethought는 고객 지원을 위한 가장 강력한 AI 에이전트입니다. 자연스러운 대화를 제공하고, 해결률을 개선하며, 모든 상호작용에서 비용을 절감합니다. 이 플랫폼은 고객 지원 팀이 결과를 제공하는 방법을 혁신적으로 변화시킵니다.

주요 기능

Solve

Scalable하고 사용자 정의 가능한 Solve는 이메일, 채팅, Slack 및 API를 통해 메시지를 처리하고 정확한 응답을 제공합니다. 고객의 의도를 감지하여 인간과 같은 상호작용을 가능하게 합니다.

Triage

대형 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객의 의도를 이해하고 티켓을 적절한 에이전트에게 태그하고 라우팅합니다. 이를 통해 고객 경험을 향상시킵니다.

Assist

AI 코파일럿이 관련 지식 기사를 제공하고 제안된 응답으로 에이전트의 생산성을 20% 향상시킵니다.

사용 사례

• E-commerce: 고객 서비스 티켓을 즉시 해결하여 지원 비용을 절감하고 CSAT를 향상시킵니다.
• SaaS: 간단한 사례를 자동으로 해결하고 복잡한 지원 문의를 적절한 에이전트에게 즉시 라우팅합니다.
• FinTech: 고객이 즉각적인 답변과 조치를 받을 수 있도록 지원합니다.

가격

Forethought의 가격은 고객의 요구에 따라 다르며, 데모 요청을 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

결론

Forethought의 AI 기반 고객 지원 플랫폼은 모든 산업에서 팀의 CX를 간소화합니다. 고객 지원 팀의 생산성을 높이고, 고객 경험을 개선하며, ROI를 극대화하는 데 도움을 줍니다.