Ginzi는 고객 지원 팀을 위한 혁신적인 AI 어시스턴트입니다. 이 도구는 각 질문에 대해 한 번만 답변하면 나머지는 Ginzi가 처리합니다. 이를 통해 비용을 절감하고 해결 시간을 단축하며, 동시에 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Ginzi의 AI는 이전 대화를 학습하여 해결 패턴을 식별함으로써, 에이전트가 버튼 클릭만으로 티켓을 해결할 수 있도록 돕습니다.
Ginzi Mail은 이메일 환경 내에서 새로운 질문에 대한 답변을 제안하고, 이메일 첨부 파일을 스캔하여 생성형 AI로 분석함으로써 이메일을 AI 워크플로우로 전환합니다. 또한, Macro craft는 Ginzi의 기술을 기반으로 에이전트가 버튼 클릭만으로 매크로를 개인화할 수 있게 하여 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다. 이를 통해 매크로는 더 이상 로봇처럼 들리지 않고, 고객의 질문에 맞게 조정될 수 있습니다. 추가적인 Chat-GPT 기능을 사용하여 안전하고 규정을 준수하는 환경에서 답변의 질을 높일 수도 있습니다.
Ginzi는 고객 지원의 핵심 지표인 해결당 비용, 고객 만족도, 해결 시간, 첫 번째 접촉 해결률을 개선하는 데 중점을 둡니다. 뛰어난 고객 지원은 고객 만족도를 높이면서 지연 없이 문제를 해결하는 것입니다. Ginzi는 이를 실현하기 위해 설계되었습니다.
