Glassix: AI를 활용한 고객 지원 및 채팅봇 소프트웨어

Glassix는 비즈니스 세계에서 혁신적인 역할을 담당하는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 모든 비즈니스 대화를 하나의 통합 인박스로 관리하여 상호작용을 개선하고 시간을 절약하며 비할 데 없는 고객 경험을 제공합니다.

주요 특징:

통합 인박스: 다양한 채널과 챗봇을 통해 모든 비즈니스 대화를 관리할 수 있는 하나의 통합 인박스를 제공합니다.
대화 라우팅 엔진: 자격을 갖춘 에이전트에게 동적으로 대화를 할당하고 효과적인 트라이지(Triage)를 위한 라우팅 규칙을 사용자 정의할 수 있습니다.
크로스 채널 연속성: 채널과 부서를 넘나들며 대화의 연속성을 유지하여 완전한 옴니채널 경험을 제공합니다.
고객 대화 이력: 에이전트, 챗봇 및 채널 전반에 걸쳐 단일 패널에서 대화 이력을 제공합니다.
풍부한 미디어 및 대용량 파일 공유: 비디오, 이미지, 음성 메모, 디지털 서명된 문서 등을 공유할 수 있습니다.
시각적 챗봇 빌더: 비기술적인 비즈니스 관리자를 위한 노코드 플로우를 설계할 수 있습니다.
크로스 채널 챗봇 플로우: 몇 분 안에 새로운 챗봇을 시작하고 한 번의 클릭으로 모든 채널에 배포할 수 있습니다.
챗봇과 대화형 AI 결합: GPT-4를 기반으로 한 대화형 AI와 결합된 정교한 챗봇을 배포하거나 자체적으로 훈련할 수 있습니다.
실시간 에이전트 인수: 실시간으로 챗봇 대화를 모니터링하고 에이전트 인수를 통해 고객 만족도와 클로즈율을 향상시킬 수 있습니다.

고객의 이야기:

Estee Lauder 그룹: Glassix를 통합 메시징 플랫폼으로 구현한 이후, 전자상거래 활동량이 크게 증가하여 비즈니스 연속성을 제공하고 고객 서비스를 유지하면서 효율성도 향상되었습니다.
Hertz: 각 대표가 동시에 여러 문의를 관리할 수 있어 응답 시간을 빠르게 줄일 수 있었고 서비스 품질도 유지할 수 있었습니다.

통계:

채널:

블로그:

Glassix 블로그에서는 AI를 활용한 자동화 지원으로 고객 서비스 영웅으로 거듭나는 방법, 고객 커뮤니케이션의 실수와 그 회피 방법, 고객 지원 워크플로우를 개선하는 12가지 방법 등 다양한 주제에 대한 유익한 내용을 제공합니다.

어느 규모의 비즈니스든, Glassix는 고객 만족과 효율적인 운영을 위한 솔루션을 제공합니다. 무료 체험을 통해 직접 경험해보세요!

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