Gleap는 AI를 선도적으로 활용한 고객 피드백 및 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 Kai(AI 봇), 시각적 버그 보고, 실시간 채팅, 공개 로드맵 등 다양한 기능을 통해 제품 개선, 매출 증대, 고객 관계 강화를 지원합니다. 전 세계 4,100개 이상의 조직이 Gleap를 신뢰하고 있습니다.
Gleap는 GPT 기반의 고객 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 지원 볼륨을 줄이는 데 중점을 둡니다. 앱 내 버그 보고 기능은 모든 버그 보고를 자동으로 기록하며, 문제 해결에 필요한 모든 기술적 및 시각적 데이터를 제공하여 경쟁사보다 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.
실시간 채팅 기능을 통해 사용자와 직접 소통하며, 실시간으로 지원 요청에 응답할 수 있습니다. 또한, AI 봇 Kai는 GPT-4o 및 Claude 3.5를 활용하여 고객 서비스를 혁신적으로 개선하며, 24/7 인간과 같은 서비스를 제공합니다.
Gleap는 고객 피드백을 통해 더 나은 제품을 구축하는 데도 초점을 맞추고 있습니다. 설문 조사를 실행하고, 로드맵을 공유하며, 포괄적인 지식 기반을 통해 사용자에게 힘을 실어줍니다. 제품 로드맵은 기능 요청을 추적하고 관리하며, 사용자가 제안에 투표할 수 있도록 하여 다음 최고의 기능을 가치 있는 사용자 입력으로 구현할 수 있게 합니다.
지식 기반은 사용자가 지원 문서에 쉽게 접근할 수 있도록 SEO 최적화된 도움말 센터를 제공합니다. 또한, 컨텍스트 내 설문 조사를 통해 실행 가능한 사용자 통찰력을 얻을 수 있으며, 고객의 소중한 목소리를 경청하여 비즈니스를 한 단계 업그레이드할 수 있습니다.
Gleap는 맞춤형 릴리스 노트, 매력적인 설문 조사, 전략적 아웃바운드 캠페인을 통해 사용자와의 연결을 강화합니다. 뉴스 및 릴리스 노트는 Gleap 위젯에 직접 통합되어 사용자에게 새로운 기능과 변경 사항을 알려줍니다. 또한, 다양한 봇을 통해 코딩 없이도 맞춤형 챗봇을 생성할 수 있으며, 자동화된 메시징을 통해 활성화, 유지, 전환을 목표로 하는 타겟팅된 앱 내 채팅 및 이메일을 통해 기하급수적인 성장을 경험할 수 있습니다.
