Gorgias는 전자상거래를 위한 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼으로, 브랜드의 성장을 지원합니다. 이 플랫폼은 고객을 기쁘게 하고, 팀을 강화하며, 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 자동화된 CX 솔루션을 제공합니다. Gorgias는 전 세계적으로 15,000개 이상의 브랜드가 첫 주문부터 수억 달러의 매출을 달성하는 여정에서 신뢰받고 있습니다.
Gorgias의 강력한 인박스 기능은 모든 대화를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 해줍니다. 다양한 채널과 도구를 연결하여 탭 전환을 줄이고, 조직적이고 자동화된 인박스를 통해 효율성을 극대화합니다. 또한, Shopify 및 100개 이상의 다른 도구로 업데이트를 쉽게 푸시할 수 있으며, 풍부한 고객 데이터를 활용하여 모든 응답을 개인화합니다.
Gorgias의 AI는 고객 지원의 60%를 자동화하여, 인간이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 합니다. 배송, 반품, 교환, 구독 및 주문 질문을 위한 AI는 완전한 해결을 제공하며, 기본적이고 반복적인 티켓에 소요되는 시간을 줄입니다. VIP 및 에스컬레이션에 집중하여 CSAT(고객 만족도)를 높이고, AI에 브랜드의 목소리와 프로세스를 가르쳐 원활한 상호작용을 가능하게 합니다.
또한, Gorgias는 원활한 고객 쇼핑 경험을 통해 매출을 증가시킵니다. 온사이트 캠페인으로 전환율을 15% 높이고, 개인화된 사전 판매 지원을 제공하며, 독특한 할인으로 이탈률을 줄이고, 즉각적인 실시간 도움으로 상호작용을 강화합니다.
Gorgias는 단순히 응답하는 것을 넘어, 문제를 해결하는 AI 에이전트를 제공합니다. Shopify 및 Recharge와 같은 통합을 통해 주문 편집이나 배송 정보 수정과 같은 작업을 처리하며, 요청이 정책에 부합하는지 확인하고 쇼퍼와의 확인을 거칩니다. 또한, Gorgias AI의 인간적인 톤은 브랜드에 맞게 조정될 수 있으며, 모든 응답은 품질을 위해 AI 검토를 거쳐 더 높은 CSAT 점수와 빠른 해결을 제공합니다.
Gorgias는 Shopify, Loop Returns, Recharge와 같은 도구와 통합하여 배송, 반품, 구독 및 주문 업데이트에 대한 맞춤형 응답을 제공합니다. 또한, 고객 성공 팀은 첫날부터 AI를 활용할 수 있도록 실질적인 온보딩을 제공합니다.
Gorgias를 통해 15,000개 이상의 고객이 경험한 실제 결과는 반복 구매 36% 증가, 해결 시간 52% 단축, 주문당 티켓 수 26% 감소를 보여줍니다. Gorgias는 독립적인 전자상거래 브랜드가 탁월한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
