Inbenta는 통합 AI 플랫폼을 통해 고객 지원 엔진을 미래 지향적으로 업그레이드하고 비즈니스 성과를 향상시키는 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 디지털 에이전트 워크플로우를 통해 고객이 대규모로 자체 서비스를 이용할 수 있도록 하여 만족도를 높이는 동시에, 인간과 같은 연결을 창출합니다. Inbenta의 혼합형 AI는 인간과 같은 대화 응답에서 99% 이상의 정확도를 제공하여, 최종 사용자와의 신뢰를 구축하고 디지털 에이전트를 주요 서비스 방법으로 채택하게 함으로써 비즈니스에 더 많은 가치와 영향을 미칩니다.
Inbenta는 15년 이상의 개발과 개선을 통해, 대부분의 AI 회사들이 존재하기 전부터 행복한 고객들이 성공적으로 솔루션을 활용해 온 입증된 실적을 가지고 있습니다. 예를 들어, OPPLUS는 Inbenta를 통해 고객 서비스 에스컬레이션을 84% 감소시켰으며, 자체 서비스 비율과 고객 만족도를 크게 개선하여 보다 원활하고 비용 효율적인 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Inbenta 플랫폼은 소셜 미디어, 메시징 앱, CRM 등 다양한 채널에서 AI를 활용하여 고객을 중심에 두는 매력적인 옴니채널 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 비디오, 음성, 실시간 번역, 그리고 라이브 에이전트로의 원활한 에스컬레이션을 포함할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. Inbenta의 기술은 기계 학습, 자연어 처리, 그리고 네이티브 렉시콘으로 구성된 독점적인 대화형 AI로, 거의 완벽한 이해와 응답 정확도를 창출합니다.
Inbenta는 AI 분야의 선구자로서, 기술을 구축하고 개선해 온 경험을 바탕으로 비즈니스가 가치 중심의 솔루션을 구현할 수 있도록 지원하면서 완전한 거버넌스와 통제를 유지합니다. Inbenta의 혼합형 AI는 생성형 AI의 강점을 독점 기술과 융합하여 보다 강력하고 정확하며 유연한 AI 솔루션을 생산합니다.
