Inkeep

Inkeep은 고성장 팀을 위한 AI 지원 도구로, 매월 30만 개 이상의 질문에 답변하며 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다. 이 도구는 사용자의 콘텐츠를 기반으로 자가 지원을 강화하고, 모든 콘텐츠에서 사용자가 원하는 정보를 찾을 수 있도록 지원합니다. Inkeep은 풍부한 인용문을 제공하고, 모르는 내용에 대해 솔직히 인정하며, 주제에 집중하는 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다. 또한, 문서, 도움말 센터, 앱 및 커뮤니티에 약 10분 내에 통합할 수 있는 빠른 시작 가이드를 제공합니다. SOC 2 Type II 준수로 사용자 데이터에 대한 교육 없이도 모니터링 및 조정 도구를 사용할 수 있습니다. Inkeep은 티켓 플랫폼에 지능형 사이드 패널을 추가하여 티켓을 더 빠르게 처리할 수 있도록 돕습니다. 이전 티켓, Slack 스레드 및 문서를 기반으로 답변을 생성하고, 지금까지의 대화 요약 및 실행 가능한 다음 단계를 제공합니다. 또한, 해결된 티켓을 자동으로 FAQ로 전환하여 지식 기반을 강화합니다. Inkeep은 사용자가 문서나 제품에서 어디에 막히는지에 대한 AI 요약을 제공하여, 내부 Slack 봇으로도 사용할 수 있습니다. 콘텐츠는 자주 업데이트되며, Zendesk와도 통합할 수 있습니다. Inkeep은 이메일이나 라이브 채팅에 대한 신중한 자동 응답, 사용자가 문제를 간단히 설명하면 직접 답변을 제공하거나 양식을 미리 채워주는 지능형 지원 양식, 티켓 라우팅 및 라벨링을 자동으로 수행하여 티켓을 올바른 팀으로 라우팅하는 등 모든 단계에서 지능을 제공합니다.