Kapture CX는 AI 기술을 기반으로 한 고객 경험 플랫폼으로, 다양한 산업 분야에서 맞춤형 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 여행, 디지털 네이티브, 에너지 및 유틸리티, 소비재, BFSI 등 다양한 산업의 고유한 도전 과제를 해결하기 위해 설계되었습니다. Kapture CX는 AI, 맞춤형 워크플로우, 원활한 자동화를 통해 효율적이고 개인화된 지원을 보장하며, 고객과의 지속 가능한 관계를 구축하고 반복 비즈니스를 촉진합니다.
Kapture CX의 주요 기능으로는 AI 셀프 서비스 옵션을 통해 최대 90%의 문의를 차단하고, AI 서비스 스위트를 통해 해결 시간을 70% 단축하며, 개인화된 경험을 통해 고객 만족도(CSAT)를 28% 향상시키는 것이 포함됩니다. 또한, 통합 CX 플랫폼은 지원 여정 전반에 걸쳐 점을 연결하며, 고객에게 지능적이고 직관적인 즉각적인 지원을 제공합니다.
Kapture CX는 또한 에이전트를 위한 AI 기반 서비스 스위트를 제공하여, 어떤 채널에서도 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다. 이는 고급 티켓팅, 에이전트 지원 및 코파일럿, AI 스마트 티켓 라우팅 등을 포함하며, 에이전트가 더 빠르고 스마트하게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
Kapture CX는 고객 상호작용에서 의미 있는 통찰력을 추출하여 지원 품질과 고객 경험을 향상시키는 대화 인텔리전스 기능도 제공합니다. 이를 통해 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 예외적인 결과를 제공할 수 있습니다.
마지막으로, Kapture CX는 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 인사이트 기능을 통해, 고객의 요구를 더 잘 이해하고 적시에 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이는 GenAI 기반의 타겟 설문 조사, 피드백 루프 관리, 고급 분석 등을 포함하여, 고객과의 더 강한 관계와 충성도를 구축합니다.
