Level AI는 최첨단 생성형 AI 기술을 기반으로 한 종합적인 콜센터 플랫폼으로, 고객 서비스 및 비즈니스 팀이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 수동 작업을 제거하여 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하며, 보안이 강화된 맞춤형 생성형 AI를 제공합니다. 또한, 실시간으로 실행 가능한 통찰력을 제공하여 모든 상호작용에서의 고객 피드백, 트렌드, 이상 현상 및 감정을 식별합니다.
Level AI는 고객 서비스 리더들 사이에서 신뢰를 받고 있으며, 전 세계적으로 고객 서비스 리더들이 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 콜센터 자동화를 위한 원스톱 솔루션으로, CX, 인텔리전스, QA 및 자동화를 종합적으로 제공합니다. 또한, GPT 기반의 전지적 AI를 통해 온보딩 시간을 50% 단축하고, 실시간으로 2배 더 정확한 정보를 제공하여 팀의 잠재력을 빠르게 발휘할 수 있도록 지원합니다.
Level AI를 통해 고객 만족도(CSAT)는 25% 증가했으며, 에이전트 만족도(ASAT)는 45% 증가했습니다. 또한, QA 모니터링 시간의 90%를 절약하고, 비즈니스에 대한 통찰력을 100% 향상시켰습니다. Level AI는 Gartner의 고객 서비스 및 지원 기술 부문에서 Cool Vendor로 선정되었으며, 고객 서비스 리더들이 운영을 간소화하고, 새로운 지원 에이전트를 온보딩하고, 팀 성과를 관리하며, 비즈니스 성장을 위한 실행 가능한 통찰력을 식별할 수 있도록 돕습니다.
