MEJ Support AI는 고객 지원 티켓 관리의 혁신적인 접근 방식을 제공하는 AI 기반 SaaS 플랫폼입니다. 이 도구는 중앙 집중식 대시보드를 통해 모든 고객 티켓과 에이전트를 한 곳에서 관리할 수 있게 해줌으로써, 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있는 환경을 조성합니다. 고객은 몇 초 만에 티켓을 생성할 수 있으며, 에이전트로부터 즉각적인 응답을 받을 수 있어, 도움을 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
MEJ Support AI는 여러 관리자가 티켓에 접근하고 관리할 수 있도록 지원함으로써, 고객의 문제를 어디서나 빠르게 해결할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 경험을 개선하고, 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 이 플랫폼은 티켓 관리 시스템을 통해 더 많은 리드를 확보하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 줍니다.
MEJ Support AI는 티켓 카테고리 생성, 티켓 조직, 응답 및 상태 편집과 같은 기능을 제공하여, 지원 티켓 시스템 전체를 손쉽게 관리하고 제어할 수 있습니다. 추가된 에이전트와 관리자는 생성된 모든 티켓에 접근하여, 사용자 대신 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이 모든 것이 직관적인 대시보드에서 가능하며, 월간 지원 티켓 차트와 모든 티켓 카테고리의 그래픽 표현 등을 통해 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다.
MEJ Support AI는 고객이 필요로 할 때마다 그곳에 있을 수는 없지만, 고객이 지원을 요청할 때 빠르고 즐거운 경험을 제공함으로써, 고객이 자신의 요구를 항상 듣고 문제의 본질을 파악하려 한다는 것을 알려줍니다. 이는 고객 서비스를 통해 더 많은 것을 얻을 수 있는 티켓 관리 시스템을 설계함으로써 가능해졌습니다.
