Octocom은 이커머스 분야에 특화된 AI 솔루션으로, 다양한 기능을 통해 기업의 고객 지원과 관련된 업무를 효율적으로 처리합니다.
먼저, 반복적인 작업을 처리하는 데 강점을 보입니다. AI가 반복적인 태스크를 맡아주므로, 팀은 높은 가치를 가진 상호작용에 더 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 지원 라인에서 AI는 반복적인 문의를 자동으로 처리하여, 팀이 복잡한 문제에만 집중할 수 있도록 해줍니다.
또한, 인간과 유사한 대화를 제공합니다. 로봇 같은 챗봇이 아닌, 자연스럽고 브랜드의 개성을 반영하는 인간과 같은 대화를 전달하여, 고객과의 소통을 더욱 원활하게 합니다. 이는 고객에게 더욱 친근한 느낌을 주며, 브랜드와의 연결성을 강화합니다.
Octocom은 다양한 이커머스 플랫폼과 연동됩니다. 제품 카탈로그, 할인, 기사, 주문 등을 실시간으로 업데이트하여, 이커머스 플랫폼의 변화에 빠르게 대응할 수 있습니다. 또한, 커스텀 플랫폼도 지원하므로, 기업의 특별한 요구 사항에도 적응할 수 있습니다.
고객 지원 측면에서도 뛰어납니다. 90% 이상의 지원 티켓을 자동으로 처리하여, 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다. 또한, 전채널 지원을 제공하여, 이메일, 인스타그램, 메신저, 와hatsApp, SMS 등 다양한 채널에서의 문의를 모두 처리할 수 있습니다.
AI의 지능적인 전달 기능도 중요한 특징입니다. AI는 자신의 능력을 판단하여, 복잡한 문제를 인간 팀에게 적절히 전달하면서 중요한 상황 정보도 함께 제공합니다. 이를 통해 문제가 신속히 해결되고, 높은 수준의 지원 서비스를 유지할 수 있습니다.
마지막으로, Octocom은 다국어 지원을 제공합니다. 100개 이상의 언어에 능통하여, 전 세계의 고객과 원활한 소통을 이룰 수 있습니다. 이는 기업의 글로벌 확장에 큰 도움을 주며, 모든 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
Octocom은 이커머스 기업에게 효율적인 고객 지원과 관련된 다양한 문제를 해결하는 강력한 AI 솔루션입니다.
