Parabolic

Parabolic은 Y-Combinator의 지원을 받는 고객 지원을 위한 AI 어시스턴트입니다. 이 도구는 Intercom, Zendesk, Helpscout 등 기존의 티켓팅 소프트웨어에 내장되어 있어, 고객 문의에 대한 응답을 자동으로 초안 작성하고, 인간의 검증을 통해 응답의 정확성을 높입니다. Parabolic은 과거 대화나 지식 기반에서 단 하나의 일치 항목만으로도 응답을 제안할 수 있으며, 고객의 진정한 의도를 파악하여 키워드에 구애받지 않는 응답을 제공합니다. 또한, Parabolic은 고객의 문제점에 기반하여 관련된 업셀 또는 크로스셀을 자동으로 추가하고, 들어오는 질문을 자동으로 분류하여 적절한 카테고리(예: 결제, 멤버십 등)로 트라이징합니다. 이 AI 도구는 고객에게 보낸 모든 응답을 자동으로 인덱싱하여, 일반화 가능한 응답(약 30%의 티켓)과 고객 특정 응답(추가 25% - 40%의 티켓) 두 가지 범주로 응답 초안을 작성합니다. Parabolic은 내부 데이터베이스, Segment, Snowflake 등 고객 특정 데이터에 연결하여, 고객 지원을 판매 채널로 전환하는 데 도움을 줍니다.