Sapling은 고객 대면 팀을 위한 AI 언어 모델 코파일럿으로, CRM 및 메시징 플랫폼 위에서 실시간 제안을 제공하여 판매, 지원, 성공 팀이 개인화된 응답을 더 효율적으로 작성할 수 있도록 돕습니다. Sapling Suggest™는 채팅 및 헬프데스크 티켓에 대해 팀 응답 은행에서 관련 응답을 검색하고, 에이전트가 실시간으로 제안된 응답을 클릭하여 고객 문의에 더 빠르게 응답할 수 있도록 합니다. Autocomplete Everywhere™는 모든 메시징 플랫폼에서 딥 러닝 기반의 자동 완성 제안을 제공하여 에이전트가 더 빠르게 답변을 작성할 수 있게 합니다. 또한, Sapling의 스니펫 매크로를 통해 일반적인 응답을 빠르게 삽입할 수 있습니다.
Sapling은 기계 학습 시스템을 통해 수백만 개의 영어 문장을 학습하여 다른 맞춤법 및 문법 검사기보다 60% 더 많은 언어 품질 문제를 잡아냅니다. 이를 통해 전문적이고 일관된 커뮤니케이션을 보장하고, 당황스러운 오타와 짜증나는 전망 및 고객을 피할 수 있습니다. 제안된 편집 외에도, 품질 점수 및 오류 보고서는 관리자가 코칭 기회를 식별하고 시간이 지남에 따라 품질을 개선하는 데 도움을 줍니다. 엔터프라이즈 팀은 규정 준수 및 콘텐츠 거버넌스를 위한 맞춤 설정을 정의할 수 있습니다.
Sapling은 팀 지식이 모든 웹 애플리케이션에서 접근 가능한 스니펫 라이브러리에서 공유되도록 합니다. 텍스트 확장 단축키/매크로를 사용하여 메시지를 삽입하고, 규정 준수, 업셀링, 교육, 온보딩을 위한 지식 라이브러리에서 빠르게 검색을 수행할 수 있습니다. Sapling은 고객 대면 팀의 반복적인 메시징 작업을 줄여 생산성을 향상시키고, 더 빠르고 높은 품질의 응답은 더 행복한 고객을 의미합니다. 고객 대화에서 자연어 처리를 통해 통찰력을 얻고, 자동화된 품질 점수는 팀 리더가 모든 대화에서 팀과 에이전트를 평가할 수 있도록 하여 수동 검사 시간을 5배 줄입니다.
Sapling은 이메일, 티켓, 라이브 채팅 또는 소셜 미디어 메시징을 선호하는 팀을 위해 최고의 통합을 제공합니다. ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect, Twilio Flex와 같은 팀의 웹 도구에서 원활하게 사용할 수 있습니다. Sapling의 플랫폼은 TLS 및 AES-256 데이터 암호화가 적용된 프라이빗 클라우드에 위치하며, 개인 식별 정보(PII)의 편집 및 자체 호스팅/온프레미스 배포를 제공합니다. 단일 사인온(SSO), SCIM, 다중 요소 인증(MFA)은 최종 사용자 신원 관리를 위해 사용 가능합니다. Sapling의 턴키 솔루션은 관리자가 에이전트를 빠르게 프로비저닝할 수 있도록 하며, 설치 및 배포에 두 번의 클릭만 필요합니다. 온보딩은 일반적으로 10분 이내에 완료되며, 팀은 구성원으로부터 90% 이상의 채택률을 보입니다.
