Syncly은 고객 커뮤니케이션에서 숨겨진 고객의 불만을 표면화하는 AI 기반 솔루션입니다. 이 플랫폼은 채팅, 이메일, 리뷰, 통화 및 설문 조사를 포함한 모든 고객 피드백을 중앙 집중화하고, 이를 자동으로 분류하여 사용자 여정 전반에 걸친 부정적인 고객 경험의 근본 원인을 즉시 드러냅니다. 이를 통해 기업은 고객 이탈을 최소화하고, 보다 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Syncly의 AI 기반 인사이트는 수동 태깅 없이도 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 고객 피드백을 수동으로 태깅하는 대신, Syncly AI가 실제 고객 문제를 자동으로 분류하여 표면화합니다. 이는 고객과의 상호작용을 기반으로 제품 및 운영 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다.
또한, Syncly은 동적 감정 분석을 통해 사용자 여정 전반에 걸친 부정적인 감정 변화를 고객 수준까지 식별합니다. 이를 통해 기업은 적시에 예방 조치를 취하여 고객 이탈을 방지할 수 있습니다.
Syncly의 검색 AI 기능은 고객 관련 질문에 대한 답변을 몇 초 만에 제공합니다. 데이터를 기반으로 한 빠른 답변은 고객 서비스의 효율성을 크게 향상시킵니다.
보고서 작성도 간소화되었습니다. 맞춤형 대시보드를 통해 고객 인사이트를 시각화하고, 팀 간에 빠르게 공유할 수 있습니다. 이는 주간 VoC 보고서 작성에 소요되는 시간을 절약하고, 팀 간의 조율을 빠르게 진행할 수 있게 합니다.
Syncly은 단 한 번의 클릭으로 선호하는 도구와 통합할 수 있습니다. 이를 통해 모든 고객 접점에 대한 단일 진실의 소스를 확립할 수 있습니다. Syncly을 통해 오늘부터 고객 경험을 혁신하세요.
