Twig AI는 고객 경험(CX) 분야에서 혁신을 가져오는 AI 어시스턴트로, 사용자와 지원 담당자 모두를 위해 24시간 내내 즉각적인 문제 해결을 제공합니다. Twig AI의 최신 버전인 V1.2: Oak는 2024년 10월에 출시되었으며, SaaS 앱 내에 AI 에이전트를 내장할 수 있는 기능, 세션 메모리를 통한 후속 응답 속도 향상, Outlook 네이티브 플러그인을 포함한 여러 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 이는 사용자의 이메일 인박스에서도 Twig AI의 강력한 기능을 활용할 수 있게 해줍니다.
Twig AI는 사용자 질문에 대한 즉각적인 응답, 신뢰할 수 있는 사실 기반 답변, 그리고 독립적으로 검증 가능한 출처를 제공함으로써 고객 지원의 효율성을 극대화합니다. 예를 들어, Twig AI는 Basis의 고객 응답 시간을 50% 단축시키는 데 기여했으며, 이는 Jennifer Schaen - Basis의 SVP, Customer Experience에 의해 인정받았습니다. 또한, Zach Johnson, Head of Customer Experience는 Twig AI를 통해 첫 응답률을 35%로 끌어올렸다고 밝혔습니다.
Twig AI는 스타트업부터 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 비즈니스에 적합한 플랜을 제공합니다. 스타트업 플랜은 월 $500부터 시작하며, 성장 플랜은 월 $1,500, 그리고 대기업을 위한 맞춤형 엔터프라이즈 플랜도 준비되어 있습니다. 각 플랜은 무제한 사용자 및 지원 담당자, AI 응답, 그리고 다양한 애플리케이션 인터페이스와 데이터 소스를 포함한 광범위한 기능을 제공합니다.
Twig AI는 또한 Google SSO, 엔터프라이즈 SSO, 사용자 그룹 수준의 권한 설정, SOC 2 준수 및 보고서와 같은 강력한 보안 기능을 갖추고 있어, 기업의 데이터 보안과 규정 준수 요구 사항을 충족시킵니다. Twig AI는 고객 경험 리더 및 전문가들과의 적극적인 커뮤니티 참여를 통해 지속적으로 혁신을 추구하고 있습니다.
