Unthread: Slack Support Powered by AI

Unthread는 Slack에서의 고객 지원을 혁신적으로 변화시키는 AI 기반의 티켓팅 시스템입니다. 이 도구는 대화 내용을 자동으로 티켓으로 변환하고, AI를 활용하여 우선순위를 정하고, 즉시 문제를 해결합니다.

주요 기능

1. 자동 티켓 추적

모든 새로운 대화는 자동으로 티켓으로 추적되며, 할당 및 알림 기능이 포함되어 있습니다. 이를 통해 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다.

2. SLA 준수를 위한 알림 설정

응답 시간을 측정하고 개선하기 위해 명확한 에스컬레이션 경로와 할당 논리를 설정할 수 있습니다.

3. 다양한 도구와의 통합

Slack 대화 내용을 작업 관리 도구, CRM, HRIS, 마케팅 도구 등과 연결하여 자동화할 수 있습니다.

Unthread의 장점

• AI와 인간의 협업: 고객이 Slack을 통해 문의할 때, 팀원들은 강력한 백오피스 티켓팅 도구를 사용하여 대기열을 관리하고 자동화를 시작하며, 인간과 AI 응답 간의 원활한 전환을 지원합니다.
• 빠른 응답 및 해결: 중요 티켓을 우선적으로 처리하고, 동료를 쉽게 추가하며, SLA 목표를 달성하기 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.
• 통합된 관리: Slack 채널이나 DM을 통해 들어오는 모든 티켓을 관리할 수 있습니다.

사용 방법

Unthread는 사용자가 Slack에서 직접 지원 요청을 할 수 있도록 하여, 고객과의 소통을 원활하게 합니다. 고객이 Slack 채널에서 문의를 하면, 자동으로 티켓으로 변환되어 팀에서 신속하게 대응할 수 있습니다.

가격 정책

Unthread는 14일 무료 체험을 제공하며, 신용카드 정보 없이 시작할 수 있습니다. 가격 정보는 공식 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

결론

Unthread는 Slack을 통한 고객 지원을 더욱 효율적이고 즐겁게 만들어주는 도구입니다. 지금 바로 무료 체험을 시작해 보세요! 고객과의 소통을 한층 더 강화할 수 있는 기회를 놓치지 마세요! 🙌

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