Userscom은 고객 지원 업무를 혁신적으로 단순화하고 스마트하게 만드는 AI 기반 티켓팅 소프트웨어입니다. 이 도구는 고객과의 의미 있는 관계를 구축하는 가장 빠른 방법을 제공하며, 질문에 3배 빠르게 응답하고 매일 4시간을 절약할 수 있게 해줍니다. Userscom은 AI와 세심한 디자인을 통해 사용자의 생산성을 극대화합니다.
Userscom의 AI는 사용자의 할 일 목록을 자동으로 생성하여, 중요한 작업을 식별하고 이를 할 일로 변환합니다. 이는 생산성을 크게 향상시키는 기능입니다. 또한, '팔로우 업' 워크플로우가 내장되어 있어 중요한 티켓이 누락되는 일이 없도록 합니다. '팔로우에 추가' 기능을 통해 화면 옆에 스택을 생성하여 잊어버리거나 잃어버리는 일을 방지합니다.
티켓은 AI에 의해 '환불'과 같은 탭으로 정리되며, 사용자는 탭을 커스터마이징하여 더 나은 조직을 유지할 수 있습니다. 이는 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다. Userscom은 또한 AI를 사용하여 답변을 작성하는 시간을 절약합니다. '사과 및 세부 정보 요청'과 같은 프롬프트를 사용하여 대화의 맥락을 이해하면서 답변을 작성할 수 있습니다.
고객 인사이트를 한눈에 확인할 수 있어, 응답할 때 명확성을 제공합니다. 티켓의 오른쪽에 고객의 계획, 이메일 및 사용자 정의 속성을 볼 수 있어 더 개인화된 상호 작용이 가능합니다. Kanban 보드를 통해 지원 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다. 티켓을 컬럼으로 정리하고 진행 상황을 추적하며, 파트너십 리드와 같은 주요 작업에 집중할 수 있습니다. 이 간단하고 시각적인 도구를 통해 모든 것을 조직적으로 유지하고 팀을 트랙에 유지할 수 있습니다.
Userscom은 웹사이트와의 다양한 통합 방식을 제공합니다. 연락처 양식을 웹사이트에 임베드하고 직관적인 대시보드에서 질문에 답변할 수 있습니다. 팝업 위젯을 설치하여 방문자가 어디서나 연락할 수 있도록 하며, 모든 상호 작용은 대시보드에 도착합니다. API를 사용하여 기존 양식에 응답을 Userscom 대시보드로 쉽게 보낼 수 있습니다.
